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　　矫正牙齿是个漫长的过程，西安多位患者没想到，交了几万元治疗尚未结束，却再也联系不到福斯曼口腔了。

　　2月25日，戴着矫正牙套的李女士告诉华商报大风新闻记者，因为牙齿有点外突，2022年6月，在网上看到西安市雁塔区福斯曼口腔诊所的推介后，她来到当时位于小寨的这家口腔诊所就诊，医生给制定了矫正方案，分期付了总共1.9万余元，几年中先后治疗了27次，再过三四个月就可以摘掉牙套了，不料，2月初再联系接诊医生时，对方失联，诊室也没人了。

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　　“去年3月诊所从小寨搬到了交大一附院对面的同步口腔，说是原址租金到期了。”李女士说，那时福斯曼两位医生还带着患者到同步口腔继续治疗，但现在彻底中断了。

　　“最郁闷的是，我原本矫正快结束了，现在没有医院肯接手后续治疗，跑了好几家医院都被拒绝了，说要做就得从头开始，再花几万元。”李女士告诉记者，她对此前医生的水平和治疗效果还是满意的。牙科的特点就是治疗周期长，而医生又担心引来纠纷不肯接别人的病人，所以很头疼后续的治疗问题。

　　市民李先生的遭遇也一样，2022年11月，他给牙齿不齐的女儿办了正畸套餐，一次性付款3.8万余元，一直没有开始真正的正畸，只是做了一些前期治疗，最近正在等矫正器，不料医生说无法继续服务了。

　　“我买的是18岁前的正畸服务，现在女儿才11岁，之前的治疗顶多花了几千元。”李先生说，女儿治疗被换了好几个地方，接诊医生后来又从同步口腔去了友谊路一家诊所，但最近表示不会再接诊福斯曼的患者了。

　　据李先生介绍，目前维权群里的患者有30多人，都是预付了几万元治疗费，最多的交了5万元，多数人都处于治疗中间阶段。“希望相关部门能协调退费，封存病历信息，并协调其他机构接手后续治疗，毕竟看牙是个特殊问题。”他说。

　　记者随同两位患者来到同步口腔，里面有两个诊室就是他们之前接受诊疗的地方，目前处于关闭状态，靠窗还放着几十个写有人名的矫正器盒子，诊室内并无福斯曼的标识。“福斯曼口腔只是租了我们的两间治疗室，目前我们已封存了治疗室，患者的病历信息在他们的系统上。”同步口腔工作人员表示。

　　随后，记者致电福斯曼相关负责人，电话一直无法接通，记者发信息表明身份寻求沟通，截至发稿未获回复。

　　企查查搜索显示，西安雁塔福斯曼口腔门诊部有限公司已于2024年12月17日注销。

　　2月25日，雁塔区市场监督管理局通知部分患者称，“关于对西安市雁塔区福斯曼口腔诊所的投诉，经局工作人员对被投诉诊所进行现场检查，该店处于关闭状态，且相关证照也已注销。因被投诉人主体注销，无法组织调解，我局依法终止调解”。建议通过司法途径解决纠纷。

　　据了解，几天前患者们曾集体前往雁塔区卫健局投诉，医政科等接待了患者，目前已介入调查。

　　根据媒体报道，近日口腔连锁品牌福斯曼被传异常，北京、广州、上海等多地消费者反映门店突然关闭导致无法及时复诊，不少员工也在线发声讨薪。资料显示，福斯曼口腔创立于2019年，在全国十多个城市分布有门店。福斯曼客服在声明中表示：由于春节前夕，公司历时四个月完成了一轮投资协议的签署，但突遭投资方无故毁约不注资了，导致公司资金链断裂。据悉，目前各地情况不一，南京、武汉等地门诊据称已恢复就诊。 华商报大风新闻记者 李琳/文 强军/图

　　银行的人曾让女子撤销对4S店的投诉，称投诉撤销后总部才能处理她反映的问题。女子听对方的话撤销投诉，但没有后续了……

　　比亚迪汽车海洋网（西安意申4S店）位于西安市西部国际车城。2024年7月，刘女士在该店下单了一台价值11.98万元的海豹混动。决定怎么付款时，4S店向她推荐了平安银行的孙姓员工。

　　在孙姓员工的接待下，刘女士与平安国际融资租赁有限公司签订合同。刘女士说，她当时以为自己办的是分期贷款。

　　“交了1万多元后我提走了车，当时签的是电子合同，回家后我不知道在哪儿查贷款信息。联系了孙某，她给我发了一个二维码让我下载平安车管家的APP。我登录APP后，才发现给我做的不是银行贷款，而是融资租赁。”

　　融资租赁的意思就是刘女士购买的这辆车其实是平安国际融资租赁有限公司买的，公司将车回租给刘女士，她使用车并向公司支付租金。

　　刘女士说，她每月12号要还2495.91元的“租金”，共还60期。还了几期后，她觉得利息有些高便产生了提前还款的想法。她联系APP在线客服得知提前还款需“起租满6个月”即交满6个月的分期。

　　今年1月12日，刘女士还了第6期的租金，她询问在线客服若提前还款需结清多少钱，客服回复经系统预估金额为115732.17元。1月13日，她再次询问在线客服，但这一次系统预估的金额为116489.62元。

　　“先后两次预估的金额怎么会有差别呢？我觉得很奇怪就询问了孙某。孙某给了我一个400的号码让我联系客服。我联系后，得知除了本金外，我还要给他们交5%的预期利益损失、留购价以及至结束日应付而未付的全部租金。”

　　刘女士说，她买车时4S店的售后人员及平安银行的孙姓员工并未告知她有这样的规定。随后，她多次找4S店和孙某处理此事无果，便对4S店进行了投诉。

　　“我投诉以后，孙某发微信让我撤销投诉和此前预约的提前还款申请，称撤销了他们总部才能处理我反映的问题。结果我撤销了，孙某又表示解决不了了。”

　　2月26日下午，记者与刘女士一同前往4S店了解此事。4S的销售人员叫来了在店里的平安银行孙姓员工，孙姓员工联系领导后告诉记者，此事需要找400客服或法务对接。记者询问，当时签合同时她为何不告知客户提前还款时有这么一条规定，她表示无法回答。

　　刘女士在手机APP上打开了她日前签的合同。在名为《售后回租赁合同》里写着，若提前终止合同，乙方应提前1个月书面通知甲方并征得甲方书面同意。提前结束款包括至提前结束日应付而未付的全部租金；提前结束日后全部剩余租赁本金；预期利益损失（提前结束日在第12期租金日前的，预期利益损失计算方式为提前结束日后全部剩余本金的5%）；留购价款100元。

　　现场，刘女士打通了400客服电话。人工客服称，刘女士当下预约的时间未到，到3月9日才能查到提前还款的最终金额。现在能看到的金额是她2月7日提交还款申请后的金额，当时提前结束款为116400多元，其中本金108740.2元，预期利益损失5423.51元，当月未付的租金为2495.91元，留购价100元。

　　刘女士无奈地说，平安银行的孙某让她撤销提前还款的申请后不解决问题，如今她又多背负了一个月“租金”。现在又让她找法务或者客服处理，她也不知道怎么办了。 华商报大风新闻记者 常彭朵 赵彬

　　王女士是咸阳人，2024年6月，在西咸新区沣西新城中国铁建西派澜廷楼盘按揭购买了一套房，房子是1号楼3楼。

　　合同约定，房子是2026年交付。从2024年下半年开始，王女士就开始还月供。王女士回忆说，买房时，售楼部的沙盘显示，在该楼西面，紧挨她家阳台有个L形的物业用房，她当时就有顾虑了，担心采光和通风会受到影响，“销售人员再三保证只盖到二楼，沙盘也显示地上是二层高，对我家没有任何影响，我才决定购买。”

　　但2024年年底，王女士无意中发现，1号楼侧面的物业用楼已经盖到四层快五层了，把她家的采光和通风完全挡住，“和宣传时完全不一样，我们去找售楼部，负责人刚开始还承认问题说要解决，后来却说沙盘只是示意图，让我们随便去起诉。”

　　王女士说，她的诉求就是换房或者退房，“开发商为了卖房在沙盘上造假，是一种欺诈的行为。”

　　2月26日，王女士提供的沙盘照片上，1号楼侧面的物业用房只有二层高。她和销售人员的聊天记录也显示，对方承认，那确实是两层。

　　那到底是怎么回事呢？华商报大风新闻记者随即前往该楼盘售楼部，却见几名保安站在门口，把门关闭，还称门坏了，进不了。一李姓负责人以没有接到通知为由拒绝接受采访，也不让记者和王女士进去。

　　王女士说，他们多次反馈后，售楼部已经把沙盘拆掉了。她提供的商品房买卖合同上写着，这个楼盘的出卖人为陕西京晟乐居置业有限公司，企查查显示，该公司为中铁建设置业有限公司100%持股企业。

　　王女士和售楼部负责人的录音显示，面对王女士质疑，售楼部负责人说，沙盘是做示意的，真不知道为啥会盖到那个高度，应该只有三层，地上两层，地下一层。这名负责人也承认，前期沙盘显示只到二层，至于为什么成了现在的样子，不知道，也回答不了。

　　北京市盈科（苏州）律师事务所徐立律师说，在王女士的遭遇中，开发商或者销售方的虚假宣传行为与相邻权侵害存在竞合关系。一方面，开发商或者销售方在销售过程中虚假宣传的行为可能构成违约。

　　根据《民法典》的相关规定，合同双方应遵循诚实信用原则，而在销售过程中，通过沙盘、销售人员口头承诺等方式明确表示物业用房仅为二层高，但实际上却建至四层到五层，导致王女士所购房屋的采光和通风受到严重影响，这种行为涉嫌虚假宣传，违反了诚实信用原则，也构成合同违约。

　　另一方面，除了虚假宣传的问题外，本案还涉及相邻权的法律问题。相邻权是指不动产的所有人或使用人在行使自身权利时，应当尊重相邻不动产权利人的合法权益，避免对他人在不动产之上的合法权益造成损害。物业用房的高度增加，直接影响了王女士房屋的采光和通风，可能构成对其相邻权的侵害。王女士应收集并保存相关聊天记录、录音等证据、物业用房实际高度的照片或视频、专业机构出具的采光、通风的评估报告等。前期，王女士可先采取协商方式要求整改物业用房高度。若协商无果，可向住建部门投诉。若协商和投诉均未解决问题，王女士可向人民法院提起诉讼。

　　北京市天元（西安）律师事务所高级合伙人胡超奇认为：售楼部的沙盘显示和销售人员的口头说明，均系合同签订过程中的要约，正是基于此，买受人才做出购买的决定（承诺），因此物业用房为两层应当视为合同约定，开发商违反此约定，应当承担违约责任。买受人王女士可以据此要求赔偿损失或者解除合同。

　　该案例提醒广大购房者，在签订合同前应仔细核实相关信息，将销售人员的相关承诺记入合同，避免因信息不对称而陷入纠纷。 华商报大风新闻记者 卿荣波/文 邓小卫/图

　　先“旅游”再“买牛”，说是稳定投资，中老年人交钱后却血本无归；打着免费旗号领取洗衣液，消费者却在推销下接连购买了净水器和滤芯，使用后发现漏水质量差且无售后保障……自2月10日华商全媒体征集“3·15”消费线索以来，各大平台已经收到数百条消费维权线索，从假冒伪劣商品的横行，到虚假广告的泛滥；从服务行业的霸王条款，到网络购物的陷阱重重。华商全媒体记者陆续与反映人取得联系并展开调查报道，部分投诉在媒体介入后已得到妥善解决。

　　3·15消费者维权日的脚步日益临近，穿梭熙熙攘攘的市井，倾听每一位消费者的心声，我们相信，每一份消费维权的背后，都可能藏着一个亟待被看见的真相，或是一簇能照亮他人的微光。